Teamleitung technischer Support (m/w/d)

Aachen, Hybrid

Vollzeit

Festanstellung

Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Teamleitung für unseren technischen Support.

Zu Deinen Aufgaben gehört:

die Teamleitung und Entwicklung unseres technischen Supports
die Mitarbeit im 1st und 2nd-Level Support und das Bearbeiten von Störungen und Serviceanfragen (Telefonisch oder per Mail)
die Abwicklung und Priorisierung des Auftragsmanagements im Geschäfts- und Privatkundenbereich
die Administration und Kundenberatung von virtuellen Telefonanlagen
die Bearbeitung von Presales Anfragen und Beratung in Zusammenarbeit mit unserem Vertrieb

Dabei bist Du für unsere Kunden und das Team der erste Ansprechpartner, erarbeitest Lösungsmöglichkeiten für komplexe Problemstellungen von Kunden und bist der Dreh- und Angelpunkt im Auftragsmanagement zwischen den Teams und stehst im ständigen Austausch mit dem Kunden. Die Teilnahme an teamübergreifenden Tätigkeiten ist bei Interesse möglich.

Das solltest Du mitbringen:

Erfahrung im Führen und Weiterentwicklung eines Teams
Technisches Know-How zu Netzwerk, VoIP/SIP, Cloud-Telefonie und LWL
Erste Erfahrungen im Projektmanagement sind von Vorteil
Deutsch beherrschst Du verhandlungssicher, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
Du besitzt ein selbstbewusstes Auftreten und durch deine Serviceorientierung kannst du unsere Kunden gut beraten
Sorgfalt, hohe Lernbereitschaft, Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit zeichnen Dich aus
Systematische Problemlösungskompetenz gehören zu Deinen Stärken

Was wir Dir bieten:

Ein Team mit echtem Zusammenhalt, das mit Leidenschaft hinter dem Unternehmen steht
Homeoffice-Anteil möglich
Abwechslungsreiche und spannende Aufgaben
Fachbezogene Schulungen zur Förderung Deines Potenzials
Modernes, neues Bürogebäude
Flache Hierarchien
Wertschätzendes Arbeitsklima
Benefits: Jobrad, Option auf Firmenwagen, Urban Sports, Deutschlandticket, Diensthandy, Kostenübernahme für privaten Internetanschluss, Mitarbeiterabende mit gemeinsamen Essen und Präsentation über den Stand des Unternehmens

Über uns

Unsere Mitarbeiter sind das, was uns ausmacht. Deshalb bieten wir Dir viele Möglichkeiten, um das Arbeiten so produktiv und angenehm wie möglich zu gestalten.

Wohlfühlatmosphäre

Ausstattung und Räumlichkeiten lassen bei uns keine Wünsche offen. Frisches Obst, leckerer Kaffee und Eis zu jeder Jahreszeit sorgen für Dein leibliches Wohl.

Talentförderung

Die individuelle Entwicklung unserer Mitarbeiter ist uns wichtig, deshalb fördern wir Dich durch interne Schulungen und externe Weiterbildungen – auf Deine Bedürfnisse zugeschnitten.

Aufgabenvielfalt

Als junges, innovatives Unternehmen bieten wir Dir ein spannendes Aufgabenfeld und die Möglichkeit, Deine persönlichen Interessen und Stärken einzubringen.

Teamzusammenhalt

Wir haben immer ein offenes Ohr für die Bedürfnisse unserer Mitarbeiter – z. B. bei unseren regelmäßigen Mitarbeiterabenden mit Essen in gemütlicher Runde.